Ложные сигналы тревоги стали серьезной проблемой в системах удаленного мониторинга. В связи с ростом систем пультовой охраны, проблема возникновения ложных сигналов тревоги будет только расти. Большой процент ложных сигналов вызван ошибками пользователей, к нему добавляются сбои и отказы оборудования. Под оборудованием в данном случае понимается как объектовая, так и центральная станции.
Рекомендации по сокращению процента ложных тревог включают в себя техническое обслуживание, обучение пользователей работе с системой сигнализации и регулярные проверки компонентов системы.
Как видно, рекомендации включают в себя и кадровые и технические аспекты. В настоящее время техническое обслуживание (в основном из-за нехватки сил и средств) осуществляется «по вызову», т.е. при наличии фактов нарушения функционирования составляющих блоков системы.
Большинство работодателей отмечают существенную нехватку квалифицированного персонала. Низкий уровень квалификации или невысокая степень мотивации сотрудников приводят к недостаточной надежности этого звена, особенно в таком технологичном виде охраны объектов, как пультовая. Эксперты отмечают, что процесс планирования и управления персоналом включает в себя планирование и организацию системы подбора, найма, обучения и организации труда сотрудников; систему мотивации труда, включая как денежные способы мотивации, так и такие моральные мотивы, как престиж, профессиональный и квалификационный рост сотрудников, свобода творчества и высказывания своего мнения.
Эксперты ФГУ НИЦ «Охрана» МВД России в своих работах отмечают, что мотивация и величина нагрузки оператора у пульта может определяться многими составляющими, как личностными, так и производственными.
Правильно организованное рабочее место оператора также позволит избежать пропуска тревожной или сигнальной ситуации. Единственным официальным документом, регламентирующим нагрузку на оператора, и указывающим на необходимость создания условий для работы оператора, являются «Санитарные нормы и правила». Но приведенные требования относятся в них к анализу изображения с одного монитора. Тем, кому из читателей данные требования покажутся завышенными, рекомендуется самим посмотреть на мониторе двор своего офиса в течение хотя бы одного часа.
Эксперты по профессиональному отбору для частных охранных предприятий отмечают, что одним из факторов отбора (третьим по факторному весу) является, как его называют авторы книг и пособий – «Технологическая среда». Он вбирает в себя высокие составляющие интеллекта в профессиях типа «человек – знак» и «человек – техника». Вся тенденция развития охранной деятельности, по мнению большого ряда известных экспертов сферы безопасности, показывает, что ее будущее во многом будет связано с применением значительного количества технических средств в охране объектов. Такие рабочие места, по мнению психологов, потребуют иных профессионально важных качеств субъектов, связанных с иными индивидуально-психологическими особенностями человека. По существу, речь идет об особой деятельности операторского типа, мало похожей на распространенные стереотипы о содержании профессии.
Главное отличие между разными складывающимися в работе ситуациями состоит, по мнению психологов, не в специфике, новизне и уникальности экстремальных факторов, а в периодичности, частоте и длительности их воздействия на человека, а также в количественных характеристиках их интенсивности.
Эти моменты в той или иной мере касаются и вневедомственной, и частной пультовой охраны. Достаточно редко отмечались случаи информирования оператором преступных групп о периоде продолжительного отсутствия хозяев богатой квартиры. Также наблюдались трудности в передаче резервной связки ключей сотрудникам вневедомственной охраны после заключения соответствующего договора.
Применение современных технологий повышает надежность и сводит к минимуму влияние человеческого фактора. Эксперты выстраивают следующий алгоритм:
- при получении сигнала тревоги оператор сообщает о нарушении ближайшей к объекту мобильной группе задержания;
- во время следования наряда на объект, оператор детально объясняет особенности объекта, места возможного проникновения и так далее;
- по прибытии, сотрудники охраны блокирует объект по периметру, при этом дежурный пульта связывается с клиентом и сообщает о причине и времени срабатывания охранных, пожарных и т.п. датчиков и извещателей.
В ближайшее время в разделе «Азбука безопасности» будет помещено интервью с одним из руководителей Холдинга «Радуга», в состав которого входит служба ПЦН и частные охранные предприятия. ЧОПы имеют группы немедленного реагирования, которые выезжают по сигналам оператора ПЦН. Ряд вопросов планируется посвятить кадровым проблемам в пультовой охране.
(Продолжение следует)
