Ранее, в серии статей по проблемам и вопросам пультовой охраны обращалось внимание, что рассматривать ее надо как «организационно-техническую систему». При этом к ней формулируются следующие основные требования:
- формирование оптимального структурного построения, как технических средств, так и состава сотрудников на различных участках реагирования;
- определение на основе выбранной структуры стратегии управления и самоконтроля;
- обеспечение необходимых условий для подбора и обучения сотрудников для выполнения функций системы;
- формирование адекватной изменяющимся внешним условиям мотивации деятельности сотрудников при инициативном выполнении обязанностей при реализации целевой задачи;
- совершенствование материально-технической базы для предоставления основных и дополнительных услуг при изменении внешних условий;
- формирование условий нормативного обеспечения деятельности.
Исходя из этих требований и технологии пультовой охраны понятно, что человек взаимодействует с системой охраны три раза в различной ипостаси:
1) при обследовании, оборудовании и обслуживании технических средств;
2) при нахождении за пультом централизованного наблюдения;
3) при вхождении в контрольные зоны на объекте в составе Группы Быстрого Реагирования.
Все три вида взаимодействия «человек – техника» отличаются по периодичности контакта с техникой, продолжительностью и глубиной взаимодействия с системой ТСО.
В большинстве случаев оснащение объекта оборудованием, его подключение к мониторинговому центру, оформление всех документов и сдача системы клиенту "под ключ" происходит за один день. Установка оборудования для охранной сигнализации и пультового мониторинга – сложная задача, которую едва ли стоит доверять, кому попало. Даже такое, казалось бы, простое дело, как установка датчиков, должна учитывать множество факторов, начиная от психологии злоумышленников и заканчивая техническими особенностями и принципами их действия.
Наиболее существенную роль играет оператор ПЦН, особенно при получении тревожного сигнала с объекта, и направлении на объект ГБР, а также ее последующем контроле.
Ведь возможна такая ситуация, при которой, затратив немалые деньги на систему и ее оборудование на объекте охраны, заказчик приобретает, как шутят технические специалисты, некоторый объем железок и уверенность, что теперь «все будет круто». В реальных инцидентах выплывают наружу все несовершенства принятия решений. Например, одна невнятная реплика старшего смены на объекте или дежурного по службе управления группами быстрого реагирования (ГБР) может привести оператора на ПЦН к неправильным решениям, а то и просто в замешательство, и этим самым свести эффективность пультовой охраны к минимуму. Очень веской причиной зональной организации охраны на объекте, в особенности в больших системах, является предоставление подразделениям охраны информации о месте нахождения нарушителя с тем, чтобы при прибытии ГБР на место происшествия было потрачено минимальное время на поиски.
Пресловутый человеческий фактор ставит под сомнение реализацию важнейших требований к охране, таких как надежность, оперативность, эффективность. Руководители и организаторы охраны рекомендуют с такими проявлениями бороться следующими методами:
- для начала проинформировать все категории лиц, задействованных в пультовой охране, что будут проводиться регулярные учебные мероприятия с постепенным наращиванием их сложности;
- обратить особое внимание на операторов ПЦН – как они сообщают ключевые детали происходящего: точный адрес места происшествия и его тип; виды, количество и последовательность срабатывания извещателей; контрольное время подъезда ГБР и т.п.
- обязательно провести «разбор полетов», сосредоточиться на слабых местах и позитивных моментах, а также дать возможность обучаемым сотрудникам самим сформулировать итоги и сформулировать мнение о полезности занятий.
Вернемся к условиям работы оператора. Легче разделить при конструировании контрольного блока функции индикации, рабочих зон и локализации неисправностей. Также легче будет избежать добавления на контрольный блок ненужных элементов, что может привести к ошибке оператора, повысит риск ложной тревоги и снизит надежность оборудования.
В современных системах охраны используют ЭВМ, поэтому в качестве индикаторной панели используют экран компьютера.
По способу отображения поступающей на ПЦН информации системы передачи извещений (СПИ) подразделяют на системы:
- с индивидуальным или групповым отображением информации в виде световых и звуковых сигналов;
- с отображением информации на дисплеях;
- с применением условной обработки и накоплением в банке данных.
С охраняемых объектов могут передаваться следующие виды извещений:
- «проникновение»,
- «пожар»,
- «неисправность»,
- «взятие»,
- «снятие»,
- адреса объектов и прочая служебная и диагностическая информация.
Современные пульты средней ценовой категории позволяют обрабатывать большой объем информации от датчиков, давать и обрабатывать запросы о функционировании датчиков, тестировать систему, проводить калибровку и настройку. В данном случае информация решает все, и чем больше информации может получить и обработать пульт, тем лучше. Другая сторона информированности – возможность принимать обоснованные решения. Чем выше информированность системы, тем больше возможностей для принятия решений.
Оператор пультовой охраны, осуществляя мониторинг, может увидеть объективную картину происходящего на объекте
Сигналы с объекта поступают на милицейский пульт централизованной охраны (ПЦО) или пульт частной охраны, например - ПЦО «РАДУГА». Эта структура, имея большой опыт работы с вневедомственной охраной, устанавливает любые системы безопасности, адаптированные для подключения к централизованной охране или с выводом тревожных событий на собственный пульт охраны. Реагирование на сигналы (с выездом) осуществляют наряды УВО при ГУВД по городу Москве и частное охранное предприятие (ЧОП) «Радуга». Эти структуры составляют солидный профильный холдинг с многолетним стажем и положительными отзывами от коммерческих и государственных структур различных видов деятельности.
(Продолжение следует)
